Job Description

Points clés du poste :
En tant que réceptionniste, tu seras le premier point de contact pour les clients, jouant un rôle crucial dans leur expérience globale et leur satisfaction. Tu seras responsable de créer un environnement accueillant pour les clients, en veillant à ce qu’ils se sentent à l’aise et valorisés dès leur arrivée. Tes tâches comprendront :

• Accueillir et recevoir les clients à leur arrivée, en assurant une expérience d’accueil chaleureuse et professionnelle.

• Gérer les demandes en face à face et les procédures d’arrivée et de départ de manière efficace et précise.

• Planifier et organiser les arrivées de groupes, en assurant une coordination fluide et un traitement précis des réservations de groupe conformément aux politiques de l’hôtel.

• Gérer les informations touristiques en plusieurs langues, en aidant les clients avec les attractions locales et les services pour améliorer leur séjour.

• S’occuper des tâches générales de gestion de la réception, gérer l’accueil téléphonique international et rediriger les appels selon les besoins.

• Répondre aux divers besoins des clients, résoudre les problèmes qui surviennent pendant leur séjour et assurer leur satisfaction globale vis-à-vis des services de l’hôtel.

Tout au long de ton stage, tu acquerras de l’expérience en matière de multitâche, de priorisation des tâches et de travail dans un environnement dynamique, tout en développant d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

À la fin du stage :
Tu auras développé de solides compétences en service client, en organisation et en résolution de problèmes dans le contexte d’un hôtel 3 étoiles. L’expérience pratique que tu acquerras en réception et en gestion administrative te fournira une base solide pour débuter ta carrière internationale dans l’hôtellerie. En plus d’une expérience inestimable dans l’industrie hôtelière, tu auras l’opportunité d’interagir avec des personnes du monde entier, développant davantage tes compétences en communication dans un environnement multilingue. Les avantages comprennent une indemnité mensuelle et un hébergement, te permettant de vivre confortablement tout en acquérant une expérience pratique dans ton domaine.

Qui tu es :

• Tu possèdes un niveau avancé en anglais et en espagnol, te permettant de communiquer efficacement avec les clients locaux et internationaux.

• Tu es orienté(e) client, cherchant toujours à offrir le meilleur service et la meilleure expérience possible aux clients.

• Tu es passionné(e), motivé(e), dynamique et énergique, apportant une attitude positive au travail.

• Une Convention de stage signée par ton établissement d’enseignement est obligatoire.

• La durée minimale du stage est de 3 mois, avec 40 heures par semaine en horaires rotatifs, te permettant d’acquérir une compréhension complète des opérations de réception d’hôtel.

• Tu es désireux(se) d’apprendre, adaptable et ouvert(e) à travailler dans un rôle dynamique en contact avec la clientèle.